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電子商務(wù)網(wǎng)站必須注意的那些點(diǎn)

發(fā)布時(shí)間:2012-02-01

電子商務(wù)網(wǎng)站必須注意的那些點(diǎn)

  中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)從來(lái)不乏創(chuàng)新,但更不乏抑制創(chuàng)新,所以我們看不到太多的Web2.0瘋狂,也見(jiàn)不到SNS的蓬勃興旺,但是還好,由中國(guó)無(wú)比強(qiáng)大的制造業(yè)托高的電子商務(wù)卻方興未艾,不斷創(chuàng)造業(yè)界奇跡。

  電子商務(wù)火熱,客觀上也讓網(wǎng)站分析的需求激增,無(wú)論是出于何種目的,例如希望獲得更多潛在客戶,或是希望壓縮成本,又或是希望提升用戶體驗(yàn),網(wǎng)站分析都因此被關(guān)注。

  這是機(jī)遇,也是挑戰(zhàn),挑戰(zhàn)在于當(dāng)沒(méi)有行車經(jīng)驗(yàn)就上路的時(shí)候,預(yù)期的便捷性會(huì)成為事故或是災(zāi)難。網(wǎng)站分析到了電子商務(wù)的層面,要求的確是很高了,我們需要知道我們要什么,以及我們?yōu)榇艘鍪裁础?/p>

  做網(wǎng)站分析一定要回到業(yè)務(wù)本身,回到業(yè)務(wù)!

  我總結(jié)了電子商務(wù)網(wǎng)站最常見(jiàn)的幾種業(yè)務(wù)需求:

   市場(chǎng)推廣方式是否有效,以及能否進(jìn)一步提效;

  訪問(wèn)網(wǎng)站的用戶是否是目標(biāo)用戶,哪種渠道獲取的用戶更有價(jià)值(跟第一個(gè)需求有交集也有不同);

  用戶對(duì)網(wǎng)站的感覺(jué)是好還是不好,除了商品本身之外的哪些因素影響用戶的感覺(jué);

   除了撒謊外,什么樣的商業(yè)手段能夠幫助說(shuō)服客戶購(gòu)買;

   從什么地方能夠進(jìn)一步節(jié)約成本;

  新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)在哪里,哪些未上架的商品能夠帶來(lái)新的收入增長(zhǎng)。

  從業(yè)務(wù)需求開(kāi)始

  我的朋友Zhe Liu,2009年末開(kāi)始經(jīng)營(yíng)一家日常生活用品的電子商務(wù)網(wǎng)站,這是一個(gè)新的網(wǎng)站,他需要獲取大量的流量,但他也擔(dān)心這些流量毫無(wú)價(jià)值。“這里充斥著垃圾流量”,他說(shuō):“我應(yīng)該怎樣買到真正有價(jià)值的流量呢?”一個(gè)典型的電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷需求,網(wǎng)站分析顯然應(yīng)該注意到。

  還有朋友問(wèn)我,我應(yīng)該怎樣增加訪問(wèn)者購(gòu)買商品的比例?一個(gè)典型的轉(zhuǎn)化需求,由很多方面決定和影響,這跟網(wǎng)站分析有關(guān)嗎?

  還有一個(gè)朋友William問(wèn)我,如何選擇商品的品類——找到那些真正有利潤(rùn)也有市場(chǎng)的商品?這也是典型的業(yè)務(wù)需求,網(wǎng)站分析能幫忙嗎?

  諸如此類需求,不一而足。

  在中國(guó),在世界大多數(shù)地方,網(wǎng)站分析是被老板牽著鼻子走的,所以網(wǎng)站分析的從業(yè)者總是很“鼻酸”與“眼紅”——我們不是做網(wǎng)站分析,我們只是在做網(wǎng)站數(shù)據(jù);我們的輸出不是見(jiàn)解,只是報(bào)告;我們遠(yuǎn)離決策中心,然后堂而皇之地給自己扣上一個(gè)帽子叫“BI”。

一個(gè)完整的電商鏈條離不開(kāi)網(wǎng)站分析這個(gè)環(huán)節(jié),甚至可以說(shuō)網(wǎng)站分析的優(yōu)劣一定程度上決定了轉(zhuǎn)化率的高低,那么中國(guó)的電子商務(wù)(電商頻道)網(wǎng)站分析要關(guān)注些什么?

  有很多朋友問(wèn)我電子商務(wù)網(wǎng)站分析應(yīng)該做哪些方面的內(nèi)容,我一直認(rèn)為這是一個(gè)回答容易,認(rèn)識(shí)不易,而實(shí)施更難的問(wèn)題。這篇文章,我想跟所有做電子商務(wù)的朋友探討,我們應(yīng)該關(guān)注電子商務(wù)網(wǎng)站分析的什么領(lǐng)域,以及應(yīng)該如何去關(guān)注。這個(gè)話題很大,分為上下兩篇帶給朋友們。

  這些根本性的業(yè)務(wù)需求每天都會(huì)被網(wǎng)站管理層以各種各樣的方式提出,如果網(wǎng)站分析不能圍繞這些問(wèn)題進(jìn)行,那么任何分析的努力都不過(guò)是隔靴搔癢,價(jià)值低迷。

  所以,當(dāng)網(wǎng)站分析業(yè)者的老板提出一個(gè)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)(分析)需求的時(shí)候,最好能夠問(wèn)一下自己,它背后的業(yè)務(wù)需求是什么。這個(gè)思維方式能讓你把工作干得更好。

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