淺析電子商務(wù)公司的成功的主要原因
區(qū)獲得信息服務(wù)應(yīng)該是免費(fèi)的。因此, 只有處理好了三個(gè)因素間的相互作用, 才能創(chuàng)造
出吸引顧客的購(gòu)物環(huán)境, 獲得更大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。綜合性網(wǎng)站Baby Center 就是一個(gè)將“ 內(nèi)
容”、“社區(qū)”和“商務(wù)”三者有機(jī)結(jié)合的成功典范, 網(wǎng)站除了設(shè)有經(jīng)營(yíng)相關(guān)產(chǎn)品的網(wǎng)上商
店, 還設(shè)有專門為孕婦和年輕母親提供的咨詢服務(wù)及社區(qū)論壇以吸引目標(biāo)顧客。
建立直接的顧客關(guān)系
隨著電子商務(wù)的發(fā)展, 贏得顧客的忠誠(chéng)度已變得越來(lái)越關(guān)鍵了, B2C 電子商務(wù)企業(yè)
要想獲得成功一般需要遵循三個(gè)步驟: 贏得個(gè)別顧客、逐漸了解顧客和提高顧客回頭率。
這種個(gè)性化產(chǎn)品的定制為提高顧客忠誠(chéng)度帶來(lái)了最佳機(jī)會(huì)。最后, 要把顧客和
網(wǎng)上商店緊密聯(lián)系在一起, 促進(jìn)網(wǎng)上商店和顧客共同利益的發(fā)展, 使顧客不會(huì)轉(zhuǎn)向其他
網(wǎng)站, 這就需要為顧客提供更高層次的個(gè)性化服務(wù), 使顧客只能從這里享受到此種服務(wù),
感覺(jué)值得再次光顧。
創(chuàng)造成功的品牌
創(chuàng)造一個(gè)好的品牌對(duì)網(wǎng)絡(luò)零售商來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的。在虛擬的網(wǎng)絡(luò)世界里, 顧客可
以不受任何時(shí)間和空間限制地從一個(gè)商店轉(zhuǎn)到另一個(gè)商店, 他們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)上感受到的品牌
所代表的商店和商品都是無(wú)形的。
輸對(duì)其提供產(chǎn)品和服務(wù)等綜合能力的一種信任感, 優(yōu)秀的品牌可以使顧客建立起對(duì)網(wǎng)絡(luò)
零售商的信任感, 這種信任感反過(guò)來(lái)又給網(wǎng)絡(luò)零售商造就了廣闊的空間去進(jìn)一步提高產(chǎn)
品質(zhì)量和服務(wù)。所以, 在虛擬世界中過(guò)硬的品牌更容易取得成功。如“亞馬遜”這一品牌
現(xiàn)已享譽(yù)全世界, 它的品牌效應(yīng)到底有多強(qiáng)呢? 作為有形圖書(shū)市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者美國(guó)巴諾公
司及其合伙人曾投資數(shù)十億美元搶占網(wǎng)上圖書(shū)市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)位置, 但最終還是敗下陣來(lái)。
一個(gè)新品牌要想取得成功必須不斷提高自身的知名度, 并在網(wǎng)上建立起良好的顧客信任
感和偏愛(ài)。
創(chuàng)建合理的網(wǎng)上商店
網(wǎng)上商店是一種可以隨時(shí)隨地進(jìn)入的商店, 網(wǎng)上商店就是售貨現(xiàn)場(chǎng)。網(wǎng)上商店的感
官效果是網(wǎng)上銷售品牌塑造的關(guān)鍵因素。在線購(gòu)物主要是一種視覺(jué)感受, 如優(yōu)美的頁(yè)面
可以得到顧客的青睞促進(jìn)商品的銷售, 網(wǎng)站的設(shè)計(jì)要確保頁(yè)面布局合理、文字清楚易讀、
按鍵使用快捷方便, 避免長(zhǎng)時(shí)間的登錄過(guò)程; 網(wǎng)上商店的設(shè)計(jì)還必須考慮使購(gòu)物過(guò)程更
簡(jiǎn)便, 如在顧客為選購(gòu)商品而猶豫不決時(shí)向他們提供更為豐富的商品信息, 優(yōu)化搜索工
具和購(gòu)物車的功能。美國(guó)最好的網(wǎng)上雜貨店之一Peapod 商店就主動(dòng)為顧客提供其每周
或每月經(jīng)常購(gòu)買的商品清單, 顧客只要點(diǎn)擊一下, 清單上的所有商品就會(huì)立刻被放入購(gòu)
物車中, 即節(jié)省了時(shí)間又可促進(jìn)顧客重復(fù)訂購(gòu)。
此外, 企業(yè)在創(chuàng)辦網(wǎng)上商店時(shí)應(yīng)將“ 內(nèi)容”、“社區(qū)”和“商務(wù)”三個(gè)因素結(jié)合起來(lái)考慮,
這三點(diǎn)決定著網(wǎng)上商店所提供給顧客的購(gòu)物環(huán)境。僅僅提供“ 商務(wù)”這一項(xiàng)服務(wù)的網(wǎng)站
往往由于其單調(diào)乏味而不會(huì)取得成功, 因?yàn)樵诰W(wǎng)上購(gòu)物顧客無(wú)法感受到實(shí)際購(gòu)物環(huán)境中
諸如營(yíng)業(yè)員的笑臉、商店的氣氛、可觸摸的商品等體驗(yàn), 要想彌補(bǔ)這些不足吸引顧客購(gòu)
物, 就必須為顧客提供有趣的導(dǎo)購(gòu)內(nèi)容和一種新型的購(gòu)物體驗(yàn)。而只提供“ 內(nèi)容”和“ 社區(qū)”的網(wǎng)站賺取利潤(rùn)會(huì)非常困難, 因?yàn)楝F(xiàn)在的上網(wǎng)用戶普遍認(rèn)為得到網(wǎng)上信息和進(jìn)入社。。。
