決定電子郵件營銷成功的那些因素

　　用戶退訂郵件：在他們退訂網站的Newsletter后，再發(fā)送一封郵件，告訴他們您很遺憾失去了這樣珍貴的用戶，不妨附上特別的優(yōu)惠，在這種情況下，用戶的轉化率相當可觀的。

在電子商務行業(yè)飛速發(fā)展的今天，擴大會員用戶量是各大電子商務網站的當務之急，而殘酷的行業(yè)競爭，高投入的廣告宣傳費用，伴隨的總是會員的低忠誠度和高流失率。

任何一個會員用戶對于B2C商城而言，均具有極高的商業(yè)價值，如何維護好客戶的關系，提升用戶的購物體驗，減少客戶的流失率是電子商務網站成功的關鍵。

　　用戶完成交易后：發(fā)送訂單的確認郵件，同時在訂單確認郵件中附上或者另發(fā)一封郵件，除了感謝對方的惠顧外還要包括最新的優(yōu)惠措施或活動，可以和用戶已購買的商品結合，例如購買金額達到多少能享受更多的優(yōu)惠；

　　獲取用戶的反饋：在用戶收到貨物的幾天后，發(fā)送郵件詢問用戶使用該產品或服務的感受，可以通過設計問題讓用戶更容易表達他們的意見，可以把問題按照重要程度排列。同時可以借機詢問用戶對其他產品的意見。

　　作為互聯網最重要的營銷手段，電子郵件在客戶關系維護中發(fā)揮越來越重要的作用。在電子商務網站運營中，如下幾個環(huán)節(jié)是大部分網站容易忽略之處，而通過電子郵件開展客戶維護工作，能有效提升用戶的購物體驗，減少流失率。

　　用戶下單后取消訂單：用戶在加入購物車之后卻又離開了您的網站，可以考慮通過郵件詢問用戶是否網站還有哪些方面需要改進？他們取消交易的原因？可以對提供建議的用戶獎勵，這對調整網站的內容和設計都極具參考價值。

　　用戶注冊時：及時發(fā)送歡迎郵件，并簡明扼要的介紹網站及所售產品的特色，最好提供具有時間限制的優(yōu)惠活動，用戶注冊肯定存有購物的念頭，通過注冊促使用戶產生首次消費。